据至公文汇网报道，用艰国泰航空行政总裁林绍波5月24日三更在广州见传媒
，深话先用艰深话再次就国泰乘务员卑视非英语旅客使命致歉，赔罪并指将亲自向导跨部份的旅客使命小组作出周全魔难，重新审阅公司效率流程  、今挨职员培训以及相关制度 。毛毯

旅客称如今航班挨个发毛毯

三名空乘已经被开革

5月24日，用艰南方都市报报道：有网友在社交平台发文称，深话在乘坐国泰航空香港至成都的赔罪航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯 ，旅客要的今挨都发一个 ，此外该航班是毛毯用英语、粤语、用艰艰深话三语播报的深话。对于此 ，赔罪国泰航空民间客服向记者展现
，该情景属实
，航司正自动提升效率品质 ，“所有语言都市尽管纵然播报，以前理当也是有艰深话的” 。

据早前报道，有腹地当地网夷易近在社交平台上发帖称，自己在21日搭乘国泰航空CX987航班
 ，从四川成都飞往香港，座位偏偏在最后一排挨近乘务员豫备餐食及劳动处。他宣告了一段31秒的详细录音 ，能听到飞翔时期乘务员不断运用英语、粤语报怨旅客 ，宣称“假如他们不会用英语说‘毛毯’ ，那他们就不配拿到毛毯”；尚有乘务员奚落旅客分不清“carpet(地毯)”以及“blanket(毛毯)” 。

该网夷易近称 ，理由因由理当是有旅客自动运用自己会的英文单词，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯
，服从反被奚落 。此外，尚有临近的旅客在试验用英文讯问乘务员若何填写入境卡时，同样患上到颇为不急躁的回覆。

22日晚 ，国泰航空发申明称，已经知悉无关旅客在CX987航班上的不欢喜履历 ，公司对于此深表歉意，并分割相关旅客进一步清晰情景，会妨碍严正审核处置 。

23日 ，国泰再次发申明称，已经第一光阴分割旅客，当初已经停息无关乘务员的飞翔使命，赶快睁开外部审核，并会于三日内宣告处置服从 。

当天破晓，国泰三度致歉 ，并宣告开革3名涉事乘务员的申明。

国泰航空行政总裁林绍波在申明中称 ，将向导跨部份的使命小组做出周全魔难，重新审阅该公司的效率流程、职员培训以及相关制度，进一步提升国泰航空的效率品质。其中，最紧张的是确保所有国泰员工必需恭顺来自差距布景及横蛮的旅客 ，在所有的效率地域均提供业余且不同的效率。